遂宁:杜绝“踢皮球”答疑解惑更耐心

《遂宁市营商环境“首问责任制”工作规则》实施1个多月以来,我市机关工作人员服务质量和服务效能如何?群众办事是否方便?8月18日,记者“体验”了我市部分单位“首问责任制”落实情况。

“你好,我是射洪一家口罩生产企业,想了解下口罩出口的流程,有些什么具体要求。”8月18日,遂宁海关办公室工作人员接到咨询电话。工作人员并没有简单地请企业联系业务科室,而是认真记录企业的基本情况、具体咨询事项,在确认好联系方式后,将填制好的《遂宁海关首问负责制登记表》分发至相关业务科室,由业务科室根据业务类型安排相关责任人及时予以答复。

“通过强化科室间的衔接,通过内部运转交接,让企业打一个电话就能了解到想要咨询的信息。我们还通过网站、大厅、微信群等多种平台和载体,公布海关业务咨询电话,并安排综合业务较为全面的同志进行值守。”遂宁海关综合业务科负责人介绍。

在遂宁海关办事大厅,业务咨询岗位工作人员正在耐心解答企业的咨询,海关业务办理通过图文方式公示,让业务办理流程清晰可视。“我们按照《成都海关业务现场政务公开标准化手册》,整合制作了业务流程公开栏,并在资料填报台设置申请材料示范文本,让企业更加便捷地办理海关业务。”该负责人表示,“欢迎企业拨打遂宁海关业务咨询电线,我们将耐心细致地解答。”

“你好,请问你想办理什么业务?”8月18日下午2点半,记者刚走进国家税务总局船山区税务局办税大厅,一名工作人员就迎了上来。

“您咨询的业务属于不动产税费征收业务,要在市政务服务中心和区政务服务中心办理……”得知记者想办理不动产税费征收业务,工作人员进行了解释。

记者又咨询了一些其他业务,工作人员均耐心给予详细解答,并提供了市河东新区和遂宁经开区税务局的联系方式,方便记者咨询后再前往办理。

记者在办税大厅看到,对于每一名前来办事的群众,工作人员都会认真指导办事群众填写有关申报所需材料,对部分办事群众提交的文件、材料不齐全或不符合法定形式的,工作人员都会按规定一次性告知。

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