运营商否认4G降速:技术的根本还在用户体验

近日,有传闻称“为了推广5G,4G网速下降”。对此,三大运营商相关客服工作人员均予以否认,并表示没有接到4G会降速的通知,4G不会降速,5G速度会更快。

据相关人士介绍,“为了推广5G给4G网络降速”的说法没有依据,同时也没有必要为了显示5G网速快,限制4G网速。至于有些网友反映的4G网速只有几Mbps,应该和地区有关系,这也是运营优化的重点。因此,从官方表态看,4G网络降速应该是不存在的。

至于为什么有用户表示感受到了网速下降,据介绍,“本来4G网络应该进一步优化,5G网络需要进一步投资,现在来看运营商优先保了5G建设,而原来4G网就不是很好的地方由于用户增多进一步变差。但这并不是说为了推广5G给4G降速,实际上是资源分配的问题。”当然,这种表述是否能涵盖全部情况,仍有疑问,但至少,可以作为理解降速的一个注脚。

平心而论,在技术更新的当口,确实有可能出现一些衔接上的问题。尤其是根据以往的舆论认知,5G堪称一场重大的、颠覆性的技术更新,甚至与诸多宏大叙事相关联,被寄予重大意指的一次技术进步。因此,在技术推进的过程中,倘若出现一些磕磕绊绊,也并非不可理解。

不过,经由此一番有关“4G降速”的舆论讨论,可以看出人们对一项新技术的关注重点,依然是“看电影卡不卡”“发视频快不快”等最为基础的用户体验。可见,一项技术无论内蕴何种尖端技术与重大突破,作为尊重市场逻辑、尤其是需要在世界范围内获得商业利益的应用技术,用户体验依然是成功与否的关键。

当然,目前人们关注点仍然是所谓的“4G降速”,而非5G本身的体验。但这也是个提醒,这个过渡期如何平稳渡过、将来5G铺开时硬件资源能否跟上技术普及的速度等,需要认真对待。对于用户来说,关注点或许不在描述上的炫技,而在最基本的“卡不卡”这种体验本身。这种普通用户的体验与权益,就是新技术最该重视的首要考量。此外,从以用户利益为核心的逻辑出发,也应当对没有选择新技术的用户体现充分尊重。如果“牺牲”4G用户的体验,来为5G铺路,这从商业伦理来说也有值得商榷之处。

同时,这场有关降速的讨论,对诸多新技术的研发有启示性意义。许多技术,并非不能咬紧牙关突破出来,关键还在于商用之后的体验如何。站在尖端的酷炫技术,恐怕也得贴合着普通人的生活逻辑,才能在市场经济条件下获得更大的现实意义。这也是为什么至今教科书上依然重复着瓦特“改良”蒸汽机的历史常识,缩短商用、民用、广泛应用的时间进程,这种改良工作,其重要性未必在原创突破之下。

从目前的舆论形式看,从运营商到消费者,似乎都已在准备迎接5G到来,期待值还是颇高的。如何让这项备受瞩目的世界级技术革新能够迅速、稳妥地嵌入日常生活,恐怕仍然需要相关各方多做准备,充分评估可能出现的技术难点与突发状况。

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